POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Dos y Cuatro trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y gestión del envío.

Los pedidos normalmente son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto, la empresa transportadora, la ciudad de destino y el lugar desde donde sea despachado el pedido.

Para pedidos con destino a Colombia, el tiempo estimado de entrega es de:

5 a 15 días hábiles después del despacho.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega puede ser de aproximadamente 6 a 18 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Algunos productos pueden presentar tiempos de entrega diferentes. Cuando corresponda, esta información será indicada en la descripción del producto.

3. Costos de envío

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando un producto tenga envío gratuito, esta condición será indicada en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, se proporcionará un número de seguimiento cuando este sea disponible.

El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Si el número de seguimiento no muestra información inmediatamente, recomendamos esperar entre 24 y 72 horas para que la transportadora actualice sus sistemas.

5. Retrasos en los envíos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dos y Cuatro, incluyendo:

• Retrasos de las empresas transportadoras.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda durante temporadas especiales.
• Días festivos.
• Problemas logísticos o de transporte.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Dificultades para contactar al destinatario.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Procesos de inspección o control aduanero, cuando correspondan.

En estos casos, Dos y Cuatro realizará las gestiones correspondientes para facilitar la entrega del pedido, pero no puede garantizar un plazo específico de entrega.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad y departamento.
• Número de teléfono.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si el pedido aún no ha sido despachado y necesitas corregir algún dato de entrega, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección.

7. Entregas fallidas

Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, pueden generarse costos adicionales por reenvío.

En estos casos, Dos y Cuatro se pondrá en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

8. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos diferentes, es posible que estos sean enviados por separado y lleguen en fechas distintas.

Esto puede ocurrir cuando los productos provienen de diferentes centros de distribución o proveedores.

El hecho de recibir un paquete antes que otro no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías o videos del estado del paquete antes de abrirlo y, posteriormente, del producto y su embalaje.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, contáctanos lo antes posible proporcionando:

• Número del pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.
• Cualquier evidencia adicional que pueda ayudar a evaluar el caso.

Cada situación será revisada individualmente de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

10. Pedidos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportadora.

Para facilitar la investigación, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido y la dirección de entrega.

11. Envíos internacionales

En caso de que Dos y Cuatro habilite envíos internacionales, los tiempos, costos, impuestos, aranceles y demás condiciones aplicables serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los posibles impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades del país de destino podrán ser responsabilidad del comprador, cuando así lo establezca la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra página web.

Dos y Cuatro
Sitio web: dosycuatro.com

Nos comprometemos a gestionar cada pedido con el mayor cuidado posible y a mantener al cliente informado cuando exista información relevante sobre su envío.